Sıkça Sorulan Sorular

 

 

 

Hangi ürünlerinizi nerelerden satın alabilirim?

Tüm ürünlerimizi internet sitemizden, Trendyol, Hepsiburada mağazalarımızdan alabilirsiniz. Ayrıca Türkiye genelindeki bulunan bir çok organik market ve satış noktalarımız üzerinden ürünlerimizi satın alabilirsiniz.

 

 

Ürünleriniz hepsi vegan mıdır?

Ürünlerimizde hayvansal gıda ya da türevleri kullanılmamaktadır. İçeriğimiz tamamen bitkisel gıdalardan oluşur ve vegandır.

 

 

 

Ürünlerinizde glüten var mıdır?

Ürünlerimizin tamamı glütensizdir. Tesisimizdeki tüm üretim hatlarına glüten içerikli gıda girmemekte ve daima glüten testleri yapılmaktadır.

 

 

 

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra, üst bölümde yer alan "Hesabım" bölümünden istediğiniz değişikliği yapabilir, yeni bilgilerinizi kaydedebilir ve mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 

 

 

Sipariş verirken sorunlar yaşıyorum, ne yapmam gerekir?

Sipariş verirken yaşadığınız tüm sorunlarla ilgili olarak, bize Türkiye’nin her yerinden 0 850 441 40 06 numaralı müşteri destek hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

 

 

 

Ürünüm kusurlu, hasarlı eksik ulaştı. Nasıl bir yol izlemeliyim?

Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız. Kargo formunu imzalamadan önce, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz. Müşteri hizmetlerini arayarak (0 850 441 40 06) ya da [email protected] adresine yaşadığınız sorunu yazılı olarak bildirerek bizleri durumdan haberdar ediniz.Tutanak tutulmadan teslim alınan, hasarlı ve eksik ürün bildirimleri, firmamız tarafından değerlendirilmemektedir.

 

 

 

Careall Snacks ürünleri nasıl saklanmalı?

Oda sıcaklığında, serin ve kuru bir yerde, direkt ışıktan uzak muhafaza ediniz. Tazeliklerini korumak için ağzını sıkıca kapatmayı unutmayın.

 

 

 

Careall Snacks ürünlerinde rafine şeker ilavesi yapılıyor mu?

Ürünlerimizin hiçbirinde rafine şeker bulunmamaktadır.

 

 

 

Careall Snacks ürünleri katkı maddesi içeriyor mu? 

Ürünlerimiz, hiçbir katkı maddesi, koruyucu, yapay aroma içermez.

 

 

 

Ürünleriniz koruyucu vb. kimyasallar içeriyor mu?

Ürünlerimizin tamamında katkı maddesi ve koruyucu madde bulunmamaktadır.

 

 

 

Ürünlerinizin içeriğine nereden ulaşabilirim?

Ürünlerimizin içerik detayına, ürün sayfaları üzerinden ulaşabilirsiniz.

 

 

 

Üretim izniniz var mı?

Üretim hijyenik ortamda yapılmakta olup, Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından verilmiş İşletme Kayıt Belgesi’ne sahiptir.

 

 

 

Teslimat süresi kaç gündür?

Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 1-3 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Olağandışı bir gecikme söz konusu olduğunda tarafımıza destek talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.

 

 

 

Kargo ücreti fiyatlara dahil mi?

100 TL üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

 

 

 

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Web sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ‘’SİPARİŞİ TAMAMLA’’ butonuna tıklayıp ‘’ÜYE OLMADAN DEVAM ET’’ butonundan sipariş oluşturabilirsiniz.

 

 

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Ödemelerinizi web sitemiz üzerinden sadece kredi kartı ile yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

 

 

 

İade koşulları nelerdir?

2 iş günü içerisinde tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolleri sağlanıp iade onaylanacaktır.

Almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.